软件需求管理架构师（客户管理系统）

工作职责：

1. 负责收集整理集团销售、市场、售后服务部门的相关数字化业务需求，形成分析评估结论（集团业务价值、技术资源），为集团CRM和客户服务软件选型和迭代提供核心规划建议；

2. 撰写需求文档，协同业务部门开展场景及问题的深度挖掘，形成软件选型的固定流程和标准；

3. 跟进软件实施全过程，和供应商共同探讨软件定制化功能关键技术实现路径；

4. 负责客户管理系统及业务应用相关实施过程的知识总结和经验积累，并对其他部门进行系统培训支持；

5. 持续跟进客户管理系统，完成日常维护和服务业务部门的工作；

任职要求：

1. 本科及以上学历，计算机相关专业。

2. 五年以上toB端 CRM、智能客服、服务工作流、备件销售工作经验，至少有三年代码开发经验，后端开发经验的优先。

3. 具备良好的沟通与理解能力，能够恰当的完成与公司内部门间不同业务人员的交流和信息获取；负责过大型企业CRM项目的产品管理工作。

4. 具备良好的项目管理和协同能力，能够在多种的商业场景中抽象和沉淀业务诉求。

5. 较强的书逻辑思维能力，可以梳理出软件功能间的关系，并能清晰构建出定制化功能的架构。

6. 具备前瞻性思维，卓越的创新、学习和技术转化落地能力，对工程类企业的数字化转型有研究与探索。

7.在销售易、销帮帮、鹏为等专业客户管理软件公司有工作经验者优先考虑。